AURAZEN – ÜRÜN ve ÜCRET İADESİ POLİTİKAMIZ

AuraZen olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin, tarafınıza ulaştığı ilk andaki haliyle;

  • Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,
  • Etiketlerinin üzerinde bulunması,
  • Orijinal ambalajında olması,
  • Satın alma belgesiyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu koşulları sağlamayan iadeler kabul edilmemektedir.

İade Süreci

İade talebi oluşturmak için öncelikle destek@aurazen.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade talebiniz onaylandığında:

  • Tarafınıza ücretsiz iade kargo kodu iletilir,
  • Ürünü, verilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz,
  • Ürünü orijinal durumu korunacak şekilde teslim etmeniz yeterlidir.

İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

İade edilen ürünler aşağıdaki adrese yönlendirilir:

Fenerbahçe Mah. Iğrip Sok. No:13
İç Kapı No:1
Kadıköy / İstanbul
34726

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen ürünü kontrol ediniz. Ürün kusurlu, hasarlı ya da yanlış gönderildiyse durumu en kısa sürede destek@aurazen.com.tr adresinden bildirmenizi rica ederiz. Talebiniz hızla değerlendirilerek çözüm sağlanacaktır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

  • Kişiye özel olarak hazırlanan veya özelleştirilmiş ürünler,
  • İndirimli ürünler,
  • Hediye kartları.

Belirli bir ürünle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim

Değişim işlemleri için en hızlı yöntem, mevcut ürünü iade ederek iade onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır.

Avrupa Birliği İçin 14 Günlük Cayma Hakkı

Avrupa Birliği ülkelerine yapılan gönderilerde, tüketiciler herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde siparişlerini iptal etme veya iade etme hakkına sahiptir. Bu durumda ürünlerin kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Para İadeleri

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade talebinizin durumu tarafınıza bildirilir.

İadenizin onaylanması halinde, 10 iş günü içinde ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir. Banka veya kredi kartı sağlayıcınızın işlem süresine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

İade onayından itibaren 15 iş günü içinde ödeme hesabınıza yansımadıysa, lütfen destek@aurazen.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin.